Reclamações e devoluçõesi zwroty
RECLAMAÇÕES
1. O período de garantia para os produtos oferecidos na nossa loja é de 12 meses.
2. O vendedor é responsável perante o cliente se o produto não estiver em conformidade com o contrato (garantia). A garantia por defeitos está excluída no caso de comprador que não seja consumidor ou Empresa com características de consumidor.
3. Se o produto apresentar um defeito, o cliente tem o direito a:
a) Solicitar a substituição do produto defeituoso por um sem defeitos ou a remoção do defeito. O vendedor é obrigado a substituir o produto defeituoso por um sem defeitos ou a remover o defeito em tempo razoável, sem inconvenientes excessivos para o cliente.
b) O cliente tem o direito de rescindir o contrato apenas e exclusivamente se o vendedor se recusar a corrigir o produto em conformidade com o contrato, a falta de conformidade com o contrato ainda persista ou se o vendedor indicar que não fará a correção dentro de um período razoável.
4. O cliente que exerce os direitos de garantia é obrigado a enviar o produto defeituoso ao endereço do vendedor. No caso de cliente consumidor, o custo da entrega é suportado pelo vendedor.
5. Todas as reclamações relacionadas ao produto ou à execução do contrato de venda podem ser feitas por escrito ou por e-mail para o endereço do vendedor. O envio da reclamação por e-mail para info@espelharte.pt agilizará o tempo de processamento da reclamação.
6. O vendedor, dentro de 14 dias a partir da entrega da reclamação, responderá à reclamação do produto ou à reclamação relacionada à execução do contrato de venda apresentada pelo cliente.
7. A base para a apresentação de uma reclamação são defeitos técnicos do produto, tais como:
- Tamanho incorreto,
- Enquadramento incorreto,
- Tipo de material incorreto,
- Falta de qualquer uma das partes do pedido.
8. Não são passíveis de reclamação:
- Relatos de que os motivos como glitter, ouro, prata, concreto, mármore, chapa enferrujada, madeira, etc., não se parecem com a realidade. Os motivos são impressos, portanto, podem diferir na aparência de seus equivalentes reais. Reflexos de luz não são elementos da imagem.
- Diferença de cores. As tonalidades do produto final podem diferir ligeiramente da visualização devido à calibração do monitor no qual os itens são visualizados, da máquina de impressão e do tipo de tinta usada – diferenças de tonalidades não são motivo para reclamação.
- O pedido anterior tinha uma cor diferente. Pedidos feitos em um momento diferente, no caso de encomendas adicionais, podem diferir ligeiramente em tonalidade e enquadramento, pois todos os produtos são fabricados após a recepção dos pedidos.
- Danos mecânicos (interferência no produto, queimaduras, uso inadequado).
- Danos causados pelo uso devido à passagem do tempo (por exemplo, desgastes) não são passíveis de reclamação.
- A iluminação LED não é coberta pela garantia.